Değerli Abonemiz,

Öncelikle Extranet’i tercih ettiğiniz ve bugüne kadar bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Daha güçlü teknik altyapı, gelişmiş operasyonel destek, daha hızlı teknik çözümler ve sizlere uzun vadede daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla Extranet, EforNet ve Telkotürk arasında kapsamlı bir iş birliği süreci başlatılmıştır.

Bu iş birliği kapsamında Extranet abonelerine sunulan internet hizmetleri, herhangi bir kesinti yaşanmaksızın Telkotürk altyapısı ve operasyonel desteği ile sunulmaya devam edecektir.

Bu geçiş süreci tamamen abonelerimizin hizmet sürekliliğini korumak, teknik kapasiteyi artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla planlanmıştır.

Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra internet hizmetiniz aynı adreste ve aynı bağlantı üzerinden kullanılmaya devam edecek olup, yalnızca hizmetin sunulmasına ilişkin operasyonel süreçler Telkotürk tarafından yürütülecektir.

Geçiş kapsamında sizleri neler bekliyor?

* İnternet hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmaması hedeflenmektedir.
* Mevcut tarife ve paketiniz korunacaktır.
* Geçiş nedeniyle sizden herhangi bir ücret, aktivasyon bedeli veya işlem ücreti talep edilmeyecektir.
* Altyapınızın teknik olarak desteklediği en yüksek internet hızından yararlanabilmeniz için gerekli optimizasyonlar yapılacaktır.
* Kampanya kapsamında tarafınıza 2 aylık Exxen üyeliği ücretsiz olarak tanımlanacaktır.
* Teknik destek, arıza kayıtları ve müşteri hizmetleri süreçleri Telkotürk tarafından daha kapsamlı şekilde yürütülecektir.
* Bundan sonraki bilgilendirme ve duyurularınız Telkotürk tarafından SMS, e-posta ve çağrı merkezi aracılığıyla yapılacaktır.

Geçiş süreci nasıl işleyecek?

Elektronik Haberleşme Sektörü Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca internet hizmetinizin Telkotürk üzerinden devam edebilmesi için onayınız alınacaktır.

Bu kapsamda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranacak, süreç hakkında detaylı bilgilendirilecek ve onay vermeniz hâlinde işleminiz aynı görüşme içerisinde tamamlanacaktır.

İşleminizin tamamlanmasının ardından tarafınıza SMS ile ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.

Sık Sorulan Sorular

* İnternetimde kesinti olacak mı?

Hayır. Geçiş işlemleri hizmetinizin kesintiye uğramaması amacıyla planlanmıştır.

* Modemimi değiştirmem gerekiyor mu?

Çoğu abonemiz için modem değişikliği gerekmemektedir. Teknik olarak gerekli görülmesi hâlinde tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir.

* Tarife veya paketim değişecek mi?

Hayır. Mevcut tarife ve paketiniz korunacaktır.

* Yeni bir kurulum yapılacak mı?

Hayır. Mevcut bağlantınız kullanılmaya devam edecektir.

* Geçiş için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Hayır. Geçiş işlemi nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

* İnternet hızım değişecek mi?

Altyapınızın desteklediği en yüksek hızdan faydalanabilmeniz için gerekli teknik düzenlemeler yapılacaktır.

* Kampanyam ne olacak?

Geçiş işleminizin tamamlanmasının ardından kampanya kapsamında tarafınıza 2 aylık Exxen üyeliği ücretsiz olarak tanımlanacaktır.

* Faturamı kim düzenleyecek?

Geçiş işleminizin tamamlanmasının ardından faturalandırma ve hizmet süreçleriniz Telkotürk tarafından yürütülecektir.

* Bundan sonra destek almak için nereye başvuracağım?

Geçiş işleminizin tamamlanmasının ardından tüm teknik destek, arıza bildirimi ve müşteri hizmetleri işlemleriniz için Telkotürk Çağrı Merkezi’ne ulaşabilirsiniz.

Çağrı Merkezi: 0850 330 30 33

Web Sitesi: www.telkoturk.net

⸻

Amacımız, sizlere kesintisiz internet hizmeti sunmaya devam ederken teknik altyapımızı güçlendirmek, hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımaktır.

Anlayışınız ve güveniniz için teşekkür eder, sağlıklı ve kesintisiz internet deneyimi dileriz.

Saygılarımızla

EforNet İnternet Hizmetleri A.Ş.