• Kampanyadan; bireysel yeni müşteri ve mevcut müşterilerden taahhüt süresini bitiren/taahhütü bulunmayanlar faydalanabilir.
  • Kurulum ücreti ₺199‘dir ve 24 aylık taahhüt veren müşterilerden kurulum hizmetine ait ücret abonelik süresince alınmaz.
  • Tarifelerden ADSL, VDSL ve Fiber altyapılar üzerinden faydalanılabilir. Fiber altyapılarda ₺10 fiber modem kullanım ücreti her ay fatura edilecektir.
  • Her ay bir defa olmak şartı ile abonelik süresince istendiği kadar alt veya üst tarifelere geçiş yapılabilir. Taahhütlü aboneliklerde alt pakete geçişte cayma bedeli yoktur.
  • Daha yüksek hıza ihtiyacı olanlar, kampanya kullanımına başladıktan sonra altyapının desteklemesi koşulu ile 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz veya 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz tarifelerine geçiş yapabilir.
  • Kampanya kapsamında sunulan hızlar altyapıya ve hizmet alınan adresin şebekeye uzaklığına göre değişiklik gösterebilir.
  • Kampanya fiyatlarına damga vergisi dâhil f1olmayıp, taahhütnameden kaynaklı damga vergisi çıkacak ilk faturada yansıtılacaktır.
  • Kampanya fiyatlarına KDV ve ÖİV dâhildir.
  • Extranet İletişim Hizmetleri AŞ kampanya süresi ve şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutmaktadır.
  • Kampanyadan kimler faydalanabilir?

Kampanyadan; bireysel yeni müşteri ve mevcut müşterilerden taahhüt süresini bitiren/taahhütü bulunmayanlar faydalanabilir.

  • Kampanyaya nasıl katılacağım?

Kampanyadan Extranet Çağrı Merkezi’nden ya da satış noktalarımız aracılığıyla yararlanabilirsiniz.

  • Adresimin kampanya şartlarına uygunluğunu sorgulayabilir miyim?

https://www.extranet.com.tr/altyapi/ adresi üzerinden adresinizde internet altyapısı olup olmadığını ve alabileceğiniz hız bilgisini sorgulayabilirsiniz.

  • Kampanya başvurusunda hangi evrakları bulundurmam gerekir?

Kampanya başvurusu sırasında kimlik belgenizin yanınızda olması zorunludur.

  • Tarife de belirtilen hızları mı kullanacağım?

Seçilen tarifenin bağlantı hızı, hizmetin verileceği adresin şebekeye uzaklığına göre değişiklik gösterebilir.

  • Tarifeleri hangi altyapılarda kullanabilirim?

Tüm tarifeleri ADSL, VDSL ve Fiber altyapılarda kullanabilirsiniz.

  • Aktivasyon ücreti ödeyecek miyim?

24 aylık kullanım sözünüze karşılık 120₺ lik aktivasyon ücreti kampanya süresince alınmayacaktır.

  • Ev telefonum var. Ev telefonum üzerine internet bağlatabilir miyim?

Evet. Ev telefonunuz üzerine internet bağlatarak seçtiğiniz tarife ile kampanyadan faydalanabilirsiniz.

  • Kampanyadan, ev telefonum üzerine internet bağlatarak faydalanmam durumunda fiyatlarda değişiklik olur mu?

Hayır. Aynı tarife ücretleri ile kampanyadan yararlanabilirsiniz.

  • Ev telefonum yok. Kampanyadan yararlanabilir miyim?

Evet. Kampanyadan faydalanmak için ev telefonu olmasına gerek yoktur. Yalın internet alarak kampanyadan faydalanabilirsiniz.

  • Yalın internet almam durumunda her ay yalın internet ücreti ödeyecek miyim?

24 aylık kullanım sözünüze karşılık aylık 15₺ lik yalın internet ücreti kampanya süresince alınmayacaktır.

  • Yalın internet almam durumunda devre hazırlama ücreti ödeyecek miyim?

Hayır. Devre hazırlama ücreti bulunmamaktadır.

  • Kurulum hizmeti alacak mıyım?

Evet. Talep edilmesi halinde kurulum hizmeti verilecektir. Kurulum ücreti ₺199’dir, 24 aylık kullanım sözü veren müşterilerimiz kurulum hizmetinden ücretsiz yararlanacaktır. 

  • Kurulum hizmeti zorunlu mu?

Fiber altyapılarda kurulum hizmeti zorunludur. ADSL veya VDSL altyapılarda kurulum hizmeti almak zorunda değilsiniz. Kurulum hizmeti alınmadığında, bağlantı altyapı sağlayıcı ekipleri tarafından bina girişine kadar yapılır. Bina girişi ve daireniz arasındaki bağlantıyı kendiniz yapmanız ve modem kurulumunu gerçekleştirmeniz gerekir.

  • Fiber altyapılarda kurulum neden zorunlu?

Fiber altyapılarda kurulum, özel donanım ve konfigürasyonlar ile yapılmaktadır. Bu sebeple fiber kurulum işlemleri altyapı sağlayıcı ekipleri tarafından gerçekleştirilir.

  • Modem verilecek mi?

ADSL ve VDSL altyapılarda Modem Kampanyası’ndan faydalanarak peşin ya da taksitli modem satın alabilirsiniz. Modem ücreti, seçiminize göre tek seferde veya 12 ya da 24 taksit olarak faturanıza yansıtılacaktır. Fiber altyapılarda modem ve altyapıya bağlı olarak ont cihazı verilecektir. Fiber modem ve ont cihazı abonelik sonunda iade edilecektir. Cihazların iade edilmemesi durumunda ₺499 modem ve ₺299 ont cihaz ücreti fatura edilecektir.

  • ONT cihazı nedir?

Altyapı sağlayıcı fiber altyapıyı binanıza iki yöntemle getirmektedir. Birinci yöntemde, ana fiber kablosu bina girişine kadar getirilir ve bina girişine kurulan fiber switche bağlanır. Fiber switch üzerinden dairelere cat6 kablolar ile fiber internet dağıtımı yapılır. Cat6 kablo daire içinde fiber modemin wan portuna bağlanır.

İkinci yöntemde, ana fiber kablosu bina girişine getirilir ve bina girişine ince bir fiber bağlantı dolabı konulur. Bu dolaptan fiber kablolar dairelere kadar çekilir. Çekilen fiber kablolar daire içinde öncelikle ont cihazına bağlanır. Ont cihazından fiber modemin wan portuna da cat6 kablo ile bağlantı sağlanır. Böylelikle daire içine kadar gelen fiber kablodaki veriler ont cihazı sayesinde modeme iletilir.

  • Fiber Modem için ücret ödeyecek miyim?

Fiber modemler için kullanılan süre boyunca her ay ₺10 kullanım ücreti alınmaktadır.

  • Fiber modem için her ay ücret ödüyorum, aboneliğimi iptal ettirdiğimde cihaz bende mi kalacak?

Hayır. Ödenen ücret aylık kullanım bedelidir. Abonelik iptal edildiğinde cihazların iade edilmesi gerekir.

  • Fiber modem ve ont cihazını nasıl iade edebilirim?

MNG Kargo ile Extranet ödemeli olarak Mansuroğlu Mah. 286/5 Sok. No:7/1 Bayraklı İzmir adresine göndererek iade edebilirsiniz.

  • Modemim var, kendi modemimi kullanabilir miyim?

ADSL veya VDSL altyapılarda kendi modeminizi kullanabilirsiniz. VDSL altyapılarda kullanılacak modemler VDSL destekli olmalıdır. Fiber altyapılarda altyapı sağlayıcı ekipleri tarafından kurulan modemin kullanılması gerekmektedir.

  • Kampanya Taahhüt süresi nedir? Taahhütsüz seçeneği var mıdır?

Kampanyadan 24 ay taahhütlü faydalanılabilir. Taahhütsüz seçeneği bulunmamaktadır.

  • Taahhütlü almanın avantajı nedir?

Kampanyadan 24 ay taahhütlü faydalanılması durumunda kurulum ücreti alınmaz. Seçilen tarifenin fiyatı 24 ay sabitlenir. Böylelikle fiyat değişikliklerinden 24 ay boyunca etkilenmezsiniz.

  • Kampanya süresi içinde tarife değişikliği yapabilir miyim?

Evet.

  • Üst tarifeye geçtim, tekrar alt tarifeye geçmek istersem cayma bedeli öder miyim?

Hayır.

  • Tarife değişikliğinde bir kısıt bulunuyor mu?

Her ay bir defa olmak şartı ile abonelik süresince istendiği kadar alt veya üst tarifelere geçiş yapılabilir.

  • Kampanyadan taahhütlü yararlanıyorum. Üst tarifeye geçtim, tekrar alt tarifeye geçmek istersem cayma bedeli öder miyim?

Hayır. Ancak taahhütlü alımlarda 24 ay sabit fiyat garantisi abonelik sırasında seçilen tarife için geçerlidir. Üst tarifeye geçtikten sonra, tekrar abonelik sırasında seçmiş olduğunuz tarifeye geçiş yapmak isterseniz ve ilgili tarihte tarifenin fiyatı güncellendi ise güncel fiyat üzerinden kullanmaya devam edebilirsiniz.

  • Seçtiğim tarifenin upload (yükleme) hızı ne olacak?

Upload (yükleme) hızı, ADSL tarifelerin tamamında 800 Kbps’ye Kadar, VDSL ve Fiber altyapılarda sunulan tarifelerde 5 Mbps'ye Kadardır.

  • Download (İndirme) kotası var mı?

Hayır. Limitsiz olarak kullanabilirsiniz.

  • Upload (Yükleme) kotası var mı?

Hayır. Limitsiz olarak kullanabilirsiniz.

  • Hat dondurma yapabilir miyim?

Evet. Hat dondurma aşağıda belirtilen koşullar ile yapılabilir.

-Hat dondurma yılda 2 kez her bir dondurma süresi 90 günü geçmeyecek şekilde yapılabilir.

-90 günden az süre ile dondurma yapıldığında, gün sayısına bakılmaksızın 90 günlük süre kullanılmış sayılacaktır.

-Aynı fatura dönemi içinde tekrar dondurma yapılamayacaktır. Tekrar dondurma yapılması için sonraki fatura döneminin beklenmesi gerekmektedir.

-Dondurma yapılan gün kadar taahhüt süresi uzayacaktır.

  • Damga vergisi nedir?

Her türlü imzalan sözleşmeden doğan ve devlete aktarılan bir vergi çeşididir. Seçilen tarife ücretinin binde 9,48’i oranına karşılık gelen tutar çıkacak olan ilk faturanıza yansıtılır.

  • Kampanyadan taahhütlü olarak faydalanıyorum. 24 aydan önce aboneliğimi sonlandırırsam ödeyeceğim cayma bedeli tutarları nedir?

24 aydan önce aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda aktivasyon ücreti, kurulum ücreti, yalın hizmetler için aylık yalın internet ücreti, aboneliğiniz süresince size kampanya tarafından sunulan aylık indirim bedeli yansır.

  • %20 indirimden nasıl faydalanabilirim?

%40 ve üzeri engel durumunuz var ise, %40 ve üzeri engel durumu olan kişinin birinci derece yakını iseniz (kişinin annesi, babası ya da çocuğu), gazi iseniz, gazi olan kişinin eşi ya da birinci derece yakını iseniz (kişinin annesi, babası ya da çocuğu), şehit eşi ya da birinci derece yakını iseniz (kişinin annesi, babası ya da çocuğu) bu durumu gösteren belgeler ile tarife fiyatları üzerinden %20 indirim alabilirsiniz.

  • Kampanyadan %20 indirim için gerekli evrakları vermeden yararlanmaya başladım. Daha sonraki aylarda evrakları verirsem, %20 indirimden faydalanabilir miyim?

Evet, faydalanabilirsiniz.

  • Kampanyadan taahhütlü olarak faydalanıyorum ve aynı zamanda %20 indirimden de faydalanıyorum. 24 ay taahhüt süresinden önce aboneliğimi iptal edersem, aldığım %20’lik indirimler cayma bedeli olarak yansıtılacak mı?

Hayır.

  • Farklı internet servis sağlayıcı üzerinden hizmet alıyorum ve orada da %20 indirim için gerekli evrakları vererek aldığım indirimli kampanya var. Aynı zamanda sizden de indirim alabilir miyim?

Hayır. İlgili evraklar ile aynı anda sadece bir abonelik için indirim alabilirsiniz. Tekrar indirim almak için diğer internet servis sağlayıcınızdaki paketinizi iptal ettirmeniz ya da indirimsiz bir pakete geçiş yapmanız gerekir.

  • Adresimde Turkcell Superonline altyapısı var. Kampanyadan yararlanabilir miyim?

Hayır. Kampanyadan sadece Türk Telekom altyapısı üzerinden yararlanabilirsiniz.

  • Kampanyadan ev telefonum üzerine internet bağlatarak yararlanmaya başladım. Telefona ihtiyacım kalmadı ve iptal ettirdim. İnternetimi kullanmaya devam edebilir miyim?

Telefonunuz iptal ettirdiğinizde 10 gün içinde bize bilgi vermeniz gerekir. Böylelikle internetinizi yalın internete dönüştürüyoruz ve kullanmaya devam edebiliyorsunuz. Bilgi vermemeniz durumunda internetinizde iptal olacaktır.

  • Kampanyadan ev telefonum üzerine internet bağlatarak yararlanmaya başladım. Telefona ihtiyacım kalmadı ve iptal ettirdim. İnternetim yalın internete dönüştüğünde ek ücret ödeyecek miyim?

Hayır. Aynı fiyat üzerinden yalın internet olarak kullanmaya devam edebilirsiniz.

  • Kampanyadan ev telefonum üzerine internet bağlatarak ve taahhütlü yararlanmaya başladım. Telefona ihtiyacım kalmadı ve iptal ettirdim. Yalın internete dönüştürmediğim için internetim iptal oldu. Cayma bedeli yansır mı?

Evet.

  • Kampanyadan ADSL altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı VDSL. Nakil yapabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Ancak yeni adresinizde VDSL uyumlu modem kullanmanız gerekir.

  • Kampanyadan ADSL altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı Fiber. Nakil yapabilir miyim?

Evet.

  • Kampanyadan VDSL altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı ADSL. Nakil yapabilir miyim?

Evet.

  • Kampanyadan VDSL altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı Fiber. Nakil yapabilir miyim?

Evet.

  • Kampanyadan Fiber altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı ADSL. Nakil yapabilir miyim?

Evet.

  • Kampanyadan Fiber altyapı üzerinden faydalanmaya başladım. Taşınacağım adresin altyapısı VDSL. Nakil yapabilir miyim?

Evet.

  • Nakil yaptığımda kullandığım tarifem değişecek mi?

Hayır, aynı tarifeyi kullanmaya devam edebilirsiniz. ADSL veya VDSL altyapıdan Fiber altyapı olan adrese nakil yaptırdığınızda tarife fiyatı üzerine ₺10 fiber modem kullanım ücreti eklenecektir.

  • Kampanyadan taahhütlü olarak yararlanıyorum ve nakil istediğim asreste altyapı bulunmuyor. Nakil yapılamadığı için aboneliği sonlandırdım. Cayma bedeli ödeyecek miyim?

Nakil talep ettiğiniz adres, https://adres.nvi.gov.tr/ internet sitesi üzerinden kontrol edilecektir. Yapılan sorguda nakil talep ettiğiniz adreste oturduğunuz teyit edildiğinde cayma bedeli ödemeksizin aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Aksi durumda cayma bedeli fatura edilecektir.

  • Nakilde kurulum hizmeti alacak mıyım?

Fiber altyapılar için kurulum hizmeti verilecektir. ADSL ve VDSL altyapılarda bağlantı bina girişine kadar yapılır.

  • Nakil için ücret ödeyecek miyim?

Evet, nakil ücreti 120₺ dir.

  • ADSL ve VDSL hizmetler için nakil talep ettim, neden kurulum hizmeti alamıyorum?

ADSL ve VDSL hizmetlerin nakil işlemlerinde kurulum hizmeti verebilmek için çalışıyoruz. Bizde en kısa zamanda bu hizmeti vermek istiyoruz.