Bireysel Müşteriler:

  • Kimlik fotokopisi ve aslı (T.C. kimlik numarası yazan herhangi bir evrak olarak nüfus cüzdanı, ehliyet, yabancı uyruklular için pasaport)

Şahıs Şirketleri için:

  • Vergi Levhası
  • Ticaret Sicil Belgesi (avukat, doktor ve muhasebeciler hariç)
  • Kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

Kurumsal Müşteriler:

İşlemi yapan şirket yetkilisi ise:

  • İmza Sirküsü
  • Vergi Levhası
  • Son 6 Aya Ait Faaliyet Belgesi
  • Ticaret Sicil Gazetesi
  • Şirket yetkilisinin kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

İşlemi yapan şirket vekili ise:

  • Vekâletname (Tam yetkili vekâletname ya da içerisinde Telekomünikasyon ibaresi geçen vekâletname)
  • Vergi Levhası
  • Faaliyet Belgesi
  • Ticaret Sicil Gazetesi
  • İmza Sirküsü
  • Şirket vekilinin kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

Resmi Daire, Kamu İktisadi Teşebbüsleri, Büyükelçilik ve Konsolosluklar:

  • Abonelik sözleşmesi imzalamaya yetkili kılınan şahıs/şahısların veya yetkili temsilcinin yetkisinin kapsamı
  • Yetkili olduklarına dair imza sirküleri
  • Kimlik fotokopisi ve aslı
  • Bağlı bulunan kurumdan yetki belgesi
  • Vergi muafiyetinden faydalanan kurumların yıllık vergi muafiyet karnesi

Dernek, Kooperatif, Vakıflar:

  • Abonelik başvurularında Karar Defterindeki internet abonelik başvurusu ile ilgili alınan kararın bulunduğu sayfanın fotokopisi
  • Dernek Tescil Numarasını gösterir belgenin fotokopisi

Siyasi Partiler:

  • 2820 sayılı Siyasi Partiler Kanununun 71'inci maddesinde yetkili organlarca yetkilendirildiklerine dair belge
 

Destek için;

0 850 470 0 444


Web sitemizde yer alan “Destek” başlığı altındaki “Modem Kurulumu” içeriğini takip ederek yapabilirsiniz.

Yerinde modem kurulumu talep etmeniz durumunda, yetkili teknik servisimiz sizinle irtibata geçecek ve belirlenen randevu tarihinde adresinizde kurulum hizmeti verecektir.
Bu hizmetin karşılığı olan 80 TL çıkacak olan ilk faturanıza yansıtılacaktır.

Fatura tutarınızı;

 

Faturalarınızı;

Nakit ödemelerinizi yalnızca Yapı Kredi Bankalarından yapabilirsiniz

Değerli Müşterimiz,

Mevcut borcunuzdan dolayı kapatılmış olan Extranet hizmetinizi Extranet noktaları, web sitemizde yer alan online işlemler sekmesi ve anlaşmalı bankalar aracılığı ile ödeme yaparak tekrar açtırabilirsiniz.

Online işlemler ve Extranet noktalarından ödeme yaptığınızda aynı gün, banka ve diğer ödeme kanallarını kullanarak ödeme yaptığınızda ise ertesi günü hizmetiniz açılacaktır.

 

0 850 470 0 444 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.

Anlaşmalı bankalardan otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

 

Fatura adres değişikliğinizi;

  • Online İşlem Merkezinden,
  • 0 850 470 0 444 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden,
  • Extranet Noktalarından gerçekleştirebilirsiniz.

Faturanızın son ödeme tarihi, fatura kesim tarihinden sonra 10 gündür.

Son ödeme tarihi geçmiş ikinci faturayı takiben internet hizmeti kesilmektedir. Ödeme sonrasında internet hizmetiniz yeniden kullanıma açıldığında hat açma/kapama bedeli olan 25 TL faturanıza eklenmektedir. Üç fatura dönemi boyunca ödeme yapılmaması durumunda ise ödenmemiş üçüncü faturanın son ödeme tarihinden sonra abonelik iptal edilmekte ve cayma bedelleri çıkacak son faturaya yansıtılmaktadır.

Cihazlı kampanyalar dışında birden fazla abonelik yapabilirsiniz.

 

Abone numaranız, tarafınıza gönderilen faturalarda yer almaktadır. Ayrıca 0 850 470 0 444 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden, Online İşlem Merkezinden ve Extranet Noktalarından abone numaranızı öğrenebilirsiniz.

Abonelik iptaline ilişkin talebiniz için 0850 470 0 444 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir. Müşteri Hizmetleri tarafından oluşturulan kaydın ardından dilediğiniz Extranet Noktamıza giderek aboneliğinizi iptal ettirebilirsiniz.

 

Kampanya dâhilinde Extranet tarafından temin edilen modemler, çalışır durumda ve tüm parçaları eksiksiz olarak 0850 470 0 444 numaralı Extranet Müşteri Hizmetlerimizin belirteceği yöntem ile 10 gün içerisinde teslim edilmelidir. Teslim edilmemesi ya da eksik/arızalı teslim edilmesi durumunda, modem ücreti abonelik sözleşmesinin imzalandığı tarihteki cari fiyatı üzerinden son faturanıza yansıtılır.
 Extranet‘ten satın aldığınız modem size aittir.

Aboneliğinizi devredebilirsiniz. Devir işlemleri ücrete tabi tutulmamaktadır.

Aboneliğinizi nakit edebilirsiniz. ADSL ve VDSL nakil işlemleri 30 TL, Fiber nakil işlemleri 120 TL ücrete tabi tutulmaktadır.

 

Kampanya şartları doğrultusunda aksi belirtilmediği müddetçe dilediğiniz kampanyaya geçiş yapabilirsiniz. Alt paketlere geçiş talep ettiğinizde cayma bedeli hesaplanarak faturanıza yansıtılır.

 

Adil kullanım uygulaması, şebeke kaynaklarının tüm kullanıcıların aynı kalitede hizmet alabilmesine imkân sağlamak için devreye alınan bir uygulamadır.

Söz konusu kullanıma göre, limitsiz paketlerde belirtilen kullanım miktarına ulaştığınızda hızınız düşürülür. (İndirme üst sınır hızı 4 Mbit/sn olan paketlerde 1 Mbit/sn’ye, 8 Mbit/sn olan paketlerde 3 Mbit/sn’ye, 16 Mbit/sn olan paketlerde 5 Mbit/sn’ye, 24 Mbit/sn olan paketlerde 8 Mbit/sn’ye, 50 Mbit/sn olan paketlerde 16 Mbit/sn’ye ve 100 Mbit/sn olan paketlerde ise 24 Mbit/sn’ye düşürülür.)  Faturanız kesildikten sonra hızınız tekrar eski haline döner.

02:00 - 08:00 saatleri arasındaki internet kullanımlarınız AKN'ye dahil edilmez.

Download: İnternetten veri indirmek anlamında kullanılır. Örneğin bir web sitesini görmek için sitenin adresini tarayıcınızın adres satırına yazdığınızda, tarayıcınız o sayfadaki tüm metinleri, resimleri ve varsa sesleri bilgisayarınıza indirir, yani "download" eder.

Upload: Kendi bilgisayarınızdaki verileri başka bir bilgisayara internet üzerinden yüklemek anlamında kullanılır. Örneğin bir web sitesine kendi fotoğrafınızı yüklemek istediğinizde tarayıcınız fotoğraf dosyanızı karşı bilgisayara aktarır, yani "upload" eder.

 

Paket aşımı durumunda, internet hızınız paketinizin içeriğine göre düşüş gösterecek ve faturanız kesildikten sonra tekrar eski hızına yükselecektir.

İnternet hızı; indirme üst sınır hızı 4 Mbit/sn olan paketlerde 1 Mbit/sn’ye, 8 Mbit/sn olan paketlerde 3 Mbit/sn’ye, 16 Mbit/sn olan paketlerde 5 Mbit/sn’ye, 24 Mbit/sn olan paketlerde 8 Mbit/sn’ye, 50 Mbit/sn olan paketlerde 16 Mbit/sn’ye ve 100 Mbit/sn olan paketlerde ise 24 Mbit/sn’ye düşecektir.

02:00 - 08:00 saatleri arasındaki internet kullanımlarınız AKN'ye dahil edilmemektedir.

Yeni aboneliklerde ilk fatura, abone olunan ayın son gününde çıkacaktır.

Yararlandığınız kampanyanın aylık ücreti, (varsa) aktivasyon ücreti, (varsa) kurulum ücreti, (varsa) modem taksitleri, (varsa) ses ve diğer ücretli servislerin bedeli ve kampanyadan doğan damga vergisi çıkacak olan ilk faturanıza yansıtılır.

Bulunduğunuz bölgede alt yapınız fiber hızına ulaşır ise ADSL’den fibere, fiberden ADSL’e ürünler arası geçiş yapabilirsiniz. Ürünler arası geçiş yapmanız durumunda taahhüttünüz yeniden başlatılacaktır.

Bağlı bulunduğunuz santralde boş port olması durumunda ikinci bir abonelik yaptırabilirsiniz.

Statik IP aylık ücreti vergiler dâhil 9,90 TL’dir.

Birden fazla statik IP yalnızca kurumsal müşterilere,  Metro Ethernet ile verilir.

 

Alt pakete geçebilirsiniz. Alt pakete geçmeniz durumunda, cayma şartları geçerli olacaktır.

Aylık kota kullanım bilginizi;

  • Online İşlem Merkezimizden ve
  • 0 850 470 0 444 Müşteri Hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.

0 850 470 0 444 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Eski ve yeni paketinizde kullandığınız gün tutarı faturanıza yansıtılır.

 

Yeni PSTN numara tahsis etmeniz durumunda, tahsis ücreti olan 15 TL her ay faturanıza yansıtılır.